Unser Support
Allgemeine Informationen
Unseren technischen Support erreichen Sie durchgehend per E-Mail (servicedesk@rimerit.com) oder über unser Supportportal. Das Supportportal steht ausschließlich unseren Kunden zur Verfügung. Während unserer Supportzeiten von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 16:00 Uhr ist unser Team zudem telefonisch unter +49 201 21960988 erreichbar. An Feiertagen (Bund & Nordrhein-Westfalen) sowie außerhalb unserer Supportzeiten sind wir ausschließlich für unsere 24/7 Supportkunden telefonisch erreichbar.
Supportportal
Erreichbar per Mail
servicedesk.rimerit.com
Allgemeine Informationen
Ebenfalls im Support enthalten sind sämtliche RIMERIT Managed Cloud Produkte hinsichtlich Funktionalität und Verfügbarkeit. Vom kostenlosen E-Mailsupport ausgeschlossen sind OnPrem-, Hardware- und Betriebssystemprobleme sowie Changes (geplante Änderungen). Der kostenlose E-Mailsupport ist ausschließlich für IT Administratoren bzw. IT Verantwortliche und stellt keinen Endusersupport dar.
Self-Service Links für Office 365
SLAs & Reaktionszeiten
Im Rahmen unserer verschiedenen Support- & RIMERIT Services bieten wir unterschiedliche SLAs und Reaktionszeiten.
RIMERIT Services Kunden entnehmen die vereinbarten SLAs bzw. Reaktionszeiten ihrem bestehenden Vertrag
Kunden ohne bestehenden Vertrag bzw. ohne CSP Bezug über RIMERIT garantieren wir keine SLAs bzw. Reaktionszeiten
Die Reaktionszeit unseres kostenlosen CSP E-Mailsupports beträgt 72 Stunden an Werktagen
Die Reaktionszeit bei den RIMERIT Managed Cloud Produkten beträgt 8 Stunden an Werktagen
Kosten & Preise
Sämtliche Supporttätigkeiten durch RIMERIT, mit Ausnahme unseres kostenlosen CSP E-Mailsupports, sind kostenpflichtig. Die Abrechnung erfolgt je angefangene Viertelstunde im 15-Minutentakt (15 Minuten entsprechen einer Einheit) nach Aufwand.