Nuestra Apoyo
Información general
Puede contactar a nuestro soporte técnico por correo electrónico en todo momento (servicedesk@rimerit.com) o a través de nuestra Portal de soporte. El portal de soporte está disponible exclusivamente para nuestros clientes. Durante nuestro horario de soporte, de lunes a viernes entre las 08:00 y las 16:00, nuestro equipo también está disponible por teléfono en el +49 201 21960988. En días festivos (federales y de Renania del Norte-Westfalia) y fuera de nuestro horario de soporte, solo estamos disponibles por teléfono para nuestros clientes con soporte 24/7.
Portal de soporte
Accesible por correo electrónico
servicedesk.rimerit.com
Información general
Asimismo, también se incluyen en el soporte todos los productos RIMERIT Managed Cloud en cuanto a funcionalidad y disponibilidad. El soporte de correo electrónico gratuito excluye problemas de OnPrem, hardware y sistemas operativos, así como cambios (modificaciones planificadas). El soporte de correo electrónico gratuito es exclusivamente para administradores de TI o responsables de TI y no constituye soporte para usuarios finales.
Enlaces de autoservicio para Office 365
Acuerdos de Nivel de Servicio y Tiempos de Respuesta
Como parte de nuestros diversos servicios de soporte y RIMERIT, ofrecemos diferentes SLAs y tiempos de respuesta.
Los clientes de RIMERIT Services obtienen los SLAs o tiempos de respuesta acordados de su contrato existente
Garantizamos a los clientes sin contrato existente o sin adquisición de CSP a través de RIMERIT que no ofrecemos SLAs ni tiempos de respuesta.
El tiempo de respuesta de nuestro soporte por correo electrónico gratuito de CSP es de 72 horas en días laborables.
El tiempo de respuesta de los productos RIMERIT Managed Cloud es de 8 horas los días laborables.
Costos y Precios
Todas las actividades de soporte realizadas por RIMERIT, a excepción de nuestro soporte por correo electrónico CSP gratuito, son de pago. La facturación se realiza por cada cuarto de hora comenzado en incrementos de 15 minutos (15 minutos corresponden a una unidad) según el esfuerzo.