Support RIMERIT Essen – Servicedesk, Telefon, Remote

Support

Allgemeine Informationen

Unseren technischen Support erreichen sie durchgehend per E-Mail (support@rimerit.com) oder über unser Supportportal (servicedesk.rimerit.com).
‍
Das Supportportal steht ausschließlich unseren Kunden zur Verfügung.
‍
Während unserer Supportzeiten von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr ist unser Team zudem telefonisch unter +49 201 21960988 erreichbar.
‍
An Feiertagen (Bund & Nordrhein-Westfalen) sowie außerhalb unserer Supportzeiten sind wir ausschließlich für unsere 24/7 Supportkunden telefonisch erreichbar.

Technischer Support

Erreichbar per E-Mail

servicedesk@rimerit.com

Supportportal

Für Service Kunden

servicedesk.rimerit.com

Telefon

Für Service Kunden

+49 201 21960988

Remote Support

Support per Fernwartung

Download AnyDesk

Allgemeine Informationen

Unser Supportteam unterstützt alle Kunden in den Themenfeldern Office 365, Microsoft 365 und Azure. Unseren CSP Kunden stellen wir für die im RIMERIT CSP Programm bezogenen Produkte einen kostenlosen E-Mailsupport (csp-support@rimerit.com) zur Verfügung. Im Rahmen dieses Supports erstellen wir bei Bedarf auch ein Support Ticket bei Microsoft.

Ebenfalls im Support enthalten sind sämtliche RIMERIT Managed Cloud Produkte hinsichtlich Funktionalität und Verfügbarkeit. Vom kostenlosen E-Mailsupport ausgeschlossen sind OnPrem-, Hardware- und Betriebssystemprobleme sowie Changes (geplante Änderungen). Der kostenlose E-Mailsupport ist ausschließlich für IT Administratoren bzw. IT Verantwortliche und stellt keinen Endusersupport dar.

Self-Service Links für Office 365

Die Microsoft Support Seite mit zahlreichen FAQs, Videos und Anleitungen rund um Office & Microsoft 365 finden Sie unter:

www.support.office.com/de-de

SLAs & Reaktionszeiten

Im Rahmen unserer verschiedenen Support- & RIMERIT Services bieten wir unterschiedliche SLAs und Reaktionszeiten.

RIMERIT Services Kunden entnehmen die vereinbarten SLAs bzw. Reaktionszeiten ihrem bestehenden Vertrag

Kunden ohne bestehenden Vertrag bzw. ohne CSP Bezug über RIMERIT garantieren wir keine SLAs bzw. Reaktionszeiten

Die Reaktionszeit unseres kostenlosen CSP E-Mailsupports beträgt 72 Stunden an Werktagen

Die Reaktionszeit bei den RIMERIT Managed Cloud Produkten beträgt 8 Stunden an Werktagen

Kosten & Preise

Sämtliche Supporttätigkeiten durch RIMERIT, mit Ausnahme unseres kostenlosen CSP E-Mailsupports, sind kostenpflichtig. Die Abrechnung erfolgt je angefangene Viertelstunde im 15-Minutentakt (15 Minuten entsprechen einer Einheit) nach Aufwand.

Je Einheit berechnen wir 32,50€ zzgl. MwSt.